ПРАВИЛА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
stayclaystudio.com
Ці Правила Інтернет-магазину підготовлені юристами сервісу Prokonsumencki.pl. Інтернет-магазин www.stayclaystudio.com дбає про права споживачів. Споживач не може відмовитися від прав, наданих йому Законом про права споживача. Положення договорів, менш вигідні для споживача, ніж положення Закону про права споживача, є недійсними, а замість них застосовуються положення цього Закону. Тому положення цих Правил не мають на меті виключати або обмежувати будь-які права споживачів, що належать їм відповідно до обов’язкових норм права, а всі можливі сумніви слід тлумачити на користь споживача. У разі будь-якої невідповідності положень цих Правил наведеним вище нормам, пріоритет мають ці норми і їх потрібно застосовувати.
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Інтернет-магазин, доступний за адресою www.stayclaystudio.com, керується Світланою Толкачовою, яка здійснює підприємницьку діяльність під назвою SVITLANA TOLKACHOVA, внесеною до Центрального реєстру та інформації про підприємницьку діяльність Республіки Польща, що ведеться міністром, відповідальним за економіку, з адресою діяльності та поштовою адресою: вул. Яроцинська 32/L.U.1, 04-156 Варшава, NIP 1133092585, REGON 524968925, електронна пошта: sklepstayclay@gmail.com, телефон: +48 515 282 463.
Ці Правила адресовані як споживачам, так і підприємцям, які користуються Інтернет-магазином, якщо окремі положення Правил не передбачають інше.
Адміністратором персональних даних, що обробляються в Інтернет-магазині у зв’язку з виконанням цих Правил, є Продавець. Персональні дані обробляються з цілей, протягом строку і на підставі та за правилами, зазначеними у політиці конфіденційності, опублікованій на сайті Інтернет-магазину. Політика конфіденційності містить насамперед правила обробки персональних даних Адміністратором у Інтернет-магазині, у тому числі підстави, цілі та строки обробки персональних даних, права осіб, яких ці дані стосуються, а також інформацію щодо застосування файлів cookie та аналітичних інструментів у Інтернет-магазині. Використання Інтернет-магазину, у тому числі здійснення покупок, є добровільним. Аналогічно надання персональних даних Користувачем Інтернет-магазину є добровільним, за винятком випадків, зазначених у політиці конфіденційності (укладення договору та законні обов’язки Продавця).
ВИЗНАЧЕННЯ:
АКТ ПРО ЦИФРОВІ ПОСЛУГИ, АКТ – Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2022/2065 від 19 жовтня 2022 року про єдиний ринок цифрових послуг та зміну директиви 2000/31/ЄС (акт про цифрові послуги) (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).
РОБОЧИЙ ДЕНЬ – один день з понеділка по п’ятницю, виключаючи офіційні вихідні дні.
ФОРМА РЕЄСТРАЦІЇ – форма, доступна в Інтернет-магазині, що дозволяє створити Обліковий запис.
ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ – електронна послуга, інтерактивна форма в Інтернет-магазині, що дозволяє оформити Замовлення, зокрема шляхом додавання товарів до електронного кошика та визначення умов Договору купівлі-продажу, включаючи спосіб доставки та оплату.
КЛІЄНТ – (1) фізична особа з повною цивільною дієздатністю, а у випадках, передбачених законом, також фізична особа з обмеженою цивільною дієздатністю; (2) юридична особа; або (3) організаційна одиниця без юридичної особистості, якій закон надає правоздатність – яка уклала або має намір укласти Договір купівлі-продажу з Продавцем.
ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС – Закон Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 року (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС – електронна послуга, позначена унікальним іменем (логіном) та паролем, який надає Користувач, в якій зберігаються дані Користувача та інформація про замовлення, зроблені через Інтернет-магазин.
Розсилка новин (NEWSLETTER) – електронна послуга, що надається Продавцем через електронну пошту, яка дозволяє користувачам отримувати циклічні інформаційні розсилки з новинами про товари, новинки та акції Інтернет-магазину.
НЕЛЕГАЛЬНИЙ ЗМІСТ – інформація, яка сама по собі або в зв’язку з певною діяльністю (наприклад, продажем товарів або наданням електронних послуг) не відповідає законодавству ЄС або країни-члена ЄС.
ТОВАР – (1) рухоме майно (включаючи рухоме майно з цифровими елементами, тобто містить цифровий контент або цифрову послугу або пов’язане з ними так, що відсутність цифрового контенту або цифрової послуги унеможливлює його нормальне функціонування), (2) цифровий контент, (3) послуга (включаючи цифрову та недигітальну), або (4) право, що є предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем.
ПРАВИЛА – ці Правила Інтернет-магазину.
ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН – інтернет-магазин Продавця за адресою www.stayclaystudio.com.
ПРОДАВЕЦЬ; ПОСТАЧАЛЬНИК ПОСЛУГ – Світлана Толкачова, яка веде підприємницьку діяльність під назвою SVITLANA TOLKACHOVA, внесена до Центрального реєстру підприємницької діяльності Польщі, адреса: вул. Яроцинська 32/L.U.1, 04-156 Варшава, NIP 1133092585, REGON 524968925, e-mail: sklepstayclay@gmail.com, телефон: +48 515 282 463.
ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ – договір купівлі-продажу Товару (для рухомого майна та рухомого майна з цифровими елементами), (2) договір постачання Товару (для цифрового контенту або цифрової послуги), (3) договір надання або користування Товаром (для інших послуг та товарів), укладений між Клієнтом та Продавцем через Інтернет-магазин.
ЕЛЕКТРОННА ПОСЛУГА – послуга, надана електронним способом Продавцем Користувачу через Інтернет-магазин, яка не є Товаром.
КОРИСТУВАЧ – (1) фізична особа з повною або обмеженою цивільною дієздатністю, (2) юридична особа, або (3) організаційна одиниця без юридичної особистості з правоздатністю, яка користується або має намір користуватися електронною послугою.
ЗАКОН ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧА – Закон від 30 травня 2014 року про права споживача (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
ЗАМОВЛЕННЯ – волевиявлення Клієнта, зроблене за допомогою Форма Замовлення, спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу Товару з Продавцем.
ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ
В Інтернет-магазині доступні такі електронні послуги: Обліковий запис, Форма замовлення та Розсилка новин (Newsletter).
Обліковий запис – створюється після проходження Користувачем трьох кроків: (1) заповнення Форми реєстрації, (2) натискання кнопки «Створити акаунт», (3) підтвердження створення акаунту через посилання, надіслане на електронну пошту. В Формі реєстрації необхідно вказати: ім’я та прізвище/назву компанії, адресу, електронну пошту, телефон та пароль. Для непідприємців також потрібно вказати назву фірми та номер NIP.
Обліковий запис надається безкоштовно на невизначений термін. Користувач може в будь-який момент без пояснення причин видалити акаунт, звернувшись до Продавця електронною поштою або поштою.
Форма замовлення – починає працювати після додавання товару до кошика. Замовлення оформляється після заповнення форми замовлення та натискання кнопки «Підтвердити покупку». До підтвердження замовлення можна змінювати дані. Необхідно вказати: ім’я та прізвище/назву компанії, адресу, електронну пошту, телефон, товар/товари, кількість, спосіб і місце доставки, спосіб оплати. Для непідприємців також потрібно вказати назву компанії та номер NIP.
Форма замовлення є безкоштовною, одноразовою і припиняє дію після оформлення замовлення.
Розсилка новин (Newsletter) – підписка здійснюється через форму на сайті або під час створення акаунту. Підписка безкоштовна і діє на невизначений строк. Відписатися можна у будь-який час, звернувшись до Продавця.
Технічні вимоги для роботи з системою Продавця:
Комп’ютер, ноутбук або інший пристрій з доступом до інтернету;
Доступ до електронної пошти;
Оновлений інтернет-браузер (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge);
Рекомендована мінімальна роздільна здатність екрану: 1024×768;
Увімкнені cookie-файли та підтримка Javascript у браузері.
Користувач зобов’язаний користуватися Інтернет-магазином відповідно до закону та загальноприйнятих норм, з урахуванням поваги до особистих прав, авторських прав і інтелектуальної власності Постачальника послуг та третіх осіб. Користувач зобов’язаний надавати достовірну інформацію. Забороняється надавати незаконний контент, включаючи Заборонений Контент.
Порядок розгляду скарг щодо Електронних Послуг визначено в пункті 6 Регламенту.
ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ
Укладення Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем відбувається після попереднього оформлення Замовлення Клієнтом за допомогою Форми замовлення в Інтернет-магазині відповідно до п. 2.1.2 Регламенту.
Ціна Товару, вказана на сайті Інтернет-магазину, подається в польських злотих і включає податки. Про загальну вартість Товару з податками, а також витрати на доставку (включаючи плату за транспорт, доставку та поштові послуги) й інші витрати, або, якщо неможливо встановити їх розмір — про обов’язок їх оплати, Клієнт інформується під час оформлення Замовлення, зокрема в момент вираження волі укласти Договір купівлі-продажу.
Процедура укладення Договору купівлі-продажу через Форму замовлення
Укладення Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем здійснюється після оформлення Замовлення Клієнтом згідно з п. 2.1.2 Регламенту.
Після оформлення Замовлення Продавець негайно підтверджує його отримання і приймає до виконання. Підтвердження отримання та прийняття Замовлення відбувається шляхом надсилання Клієнту відповідного електронного листа на вказану адресу під час оформлення замовлення, який містить: заяву Продавця про отримання Замовлення, прийняття до виконання і підтвердження укладення Договору купівлі-продажу.
У момент отримання Клієнтом цього листа Договір купівлі-продажу вважається укладеним.
Фіксація, захист і доступ Клієнта до змісту укладеного Договору купівлі-продажу здійснюється шляхом:
Надання цього Регламенту на сайті Інтернет-магазину;
Надсилання Клієнту електронного листа, про який йдеться в п. 3.3.2 Регламенту;
Зміст договору також фіксується та захищається в ІТ-системі Інтернет-магазину Продавця.
СПОСОБИ І ТЕРМІНИ ОПЛАТИ ЗА ТОВАР
Продавець надає Клієнту наступні способи оплати за Договір купівлі-продажу:
Оплата через Blik при особистому отриманні.
Банківський переказ на рахунок Продавця.
Електронні платежі та оплата карткою через сервіс stripe.com/en-pl – актуальні способи оплати вказані на сайті Інтернет-магазину в інформаційному розділі та на сайті stripe.
Обробку платежів здійснює:
Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), Дублін, Ірландія (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2), реєстраційний номер: 513174, VAT: IE 9813451A.
Термін оплати:
При оплаті переказом, електронними платежами або карткою — оплата повинна бути здійснена протягом 2 календарних днів з моменту укладення договору.
При виборі Blik при особистому отриманні — оплата здійснюється при отриманні.
ВАРТІСТЬ, СПОСОБИ І ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ ТА ОТРИМАННЯ ТОВАРУ
Доставка доступна лише на території Польщі.
Доставка платна, якщо інше не передбачено договором.
Особисте отримання – безкоштовне.
Способи доставки:
InPost поштомат
Кур’єр InPost
Особисте отримання: вул. Яроцинська 32/L.U.1, 04-156 Варшава — субота та неділя з 13:00 до 16:00
Термін доставки:
До 7 робочих днів. Якщо продукти мають різні терміни доставки, застосовується найдовший, але не більше 7 днів.
ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДУ СКАРГ
Пункт 6 Регламенту визначає порядок розгляду всіх скарг, зокрема щодо товарів, договорів купівлі-продажу, електронних послуг.
Скаргу можна подати:
Письмово: вул. Яроцинська 32/L.U.1, 04-156 Варшава
Електронною поштою: sklepstayclay@gmail.com
Повернення товару: на вищевказану адресу.
Рекомендовано вказати:
Інформацію про проблему (тип, дата),
Бажану дію (ремонт, знижка, відмова),
Контактні дані.
Продавець зобов’язаний відповісти протягом 14 днів.
У разі рекламації Товару – рухомої речі (включаючи речі з цифровими елементами), за винятком речей, які служать виключно як носій цифрового контенту – придбаної Клієнтом на підставі Договору купівлі-продажу, укладеного з Продавцем з 1 січня 2023 року, застосовуються положення Закону про права споживачів у редакції від 1 січня 2023 року, зокрема ст. 43a – 43g. Ці положення визначають підстави та обсяг відповідальності Продавця перед споживачем у разі невідповідності Товару Договору купівлі-продажу.
У випадку рекламації Товару – цифрового контенту чи цифрової послуги або рухомої речі, яка служить виключно як носій цифрового контенту – придбаної з 1 січня 2023 року або раніше, якщо доставка такого Товару мала відбутися після цієї дати, застосовуються положення Закону про права споживачів (ст. 43h – 43q).
Окрім законної відповідальності, на Товар може бути надана гарантія – це договірна (додаткова) відповідальність, яку можна реалізувати, якщо гарантія була надана. Гарантія може бути видана не Продавцем, а, наприклад, виробником або дистриб’ютором. Деталі містяться у гарантійному талоні чи іншому документі. Продавець зазначає, що у випадку невідповідності Товару договору, споживач має передбачені законом права, які не скасовуються гарантією.
Положення, зазначені в пунктах 6.8.2 і 6.8.3 Регламенту щодо споживача, також застосовуються до фізичних осіб, які укладають договір, безпосередньо пов’язаний з їх підприємницькою діяльністю, але такий договір не має для них професійного характеру.
ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ І ПРЕТЕНЗІЙ:
Позасудові способи включають: (1) посередництво (медіацію), (2) примирення (консультації), (3) арбітраж. Деталі про позасудове вирішення спорів доступні на вебсайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів: https://polubowne.uokik.gov.pl.
Працює контактний пункт при Президенті УОКіК:
Тел.: 22 55 60 332 або 22 55 60 333
Email: kontakt.adr@uokik.gov.pl
Адреса: пл. Повстанців Варшави 1, 00-030 Варшава
Споживач може:
(1) подати заяву до постійного арбітражного суду споживачів;
(2) звернутися до воєводського інспектора Інспекції;
(3) скористатися допомогою омбудсмена споживачів чи громадської організації (наприклад, Федерація споживачів, Асоціація польських споживачів).
Email консультацій: porady@dlakonsumentow.pl, гаряча лінія: 801 440 220.
Є також платформа ODR: http://ec.europa.eu/odr
ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ:
Споживач має право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів без пояснення причин. Для цього достатньо надіслати заяву до закінчення терміну:
Письмово: вул. Яроцинська 32/L.U.1, 04-156 Варшава
Електронною поштою: sklepstayclay@gmail.com
Повернення товару: за вищевказаною адресою
Зразок заяви доступний у Додатку №2 до Закону про права споживача та в п. 14 Регламенту.
Термін відліку:
Для договорів поставки товару – з моменту отримання товару.
Для інших договорів – з моменту укладення.
У разі відмови договір вважається недійсним.
Повернення Товару (речі):
Продавець повинен повернути кошти (включаючи доставку, крім додаткових витрат за вибір дорогого способу доставки) не пізніше 14 днів.
Споживач повинен повернути товар у той самий термін.
Вартість повернення товару несе споживач.
Споживач несе відповідальність за зниження вартості товару, якщо користувався ним понад необхідне.
Цифровий контент або послуги:
Після відмови Продавець не має права використовувати вміст, створений споживачем, крім винятків, описаних у законі.
Споживач має право отримати ці дані назад у звичному машинозчитуваному форматі.
Витрати:
Вартість повернення товару несе споживач.
Якщо доставка була дорожчою – Продавець повертає лише базові витрати.
Якщо послуга була надана на вимогу до відмови – споживач сплачує за вже виконану частину.
Право на відмову не застосовується:
Наприклад, до:
послуг, повністю виконаних за згодою споживача;
товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням;
швидкопсувних продуктів;
запечатаних товарів після розпакування (з міркувань гігієни);
цифрового контенту, наданого не на матеріальному носії, якщо споживач погодився втратити право на відмову тощо.
ПІДПРИЄМЦІ:
Цей розділ стосується лише осіб, які не є споживачами.
Продавець може відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення.
Відповідальність за невідповідність або недоліки товару виключається.
Відповідь на скаргу – до 30 днів.
Продавець може вимагати передоплату незалежно від обраного способу оплати.
Постачальник послуг може розірвати договір в односторонньому порядку.
Максимальна відповідальність – до 1000 злотих.
Відповідальність тільки за типові збитки, без втраченої вигоди.
Продавець не несе відповідальності за затримки у доставці.
УСІ СПОРИ, що виникають між Продавцем/Постачальником послуг і Клієнтом/Одержувачем послуг, підлягають розгляду судом, компетентним за місцезнаходженням Продавця/Постачальника послуг.
ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ПРОДУКТОМ – ЦИФРОВИЙ КОНТЕНТ І ПОСЛУГИ
Цей пункт 10 Регламенту визначає стандартні правила використання Продуктів – цифрового контенту та послуг, доступних в Інтернет-магазині. Ці правила застосовуються, якщо для певного Продукту не були встановлені індивідуальні умови використання, або в частині, не врегульованій цими умовами (наприклад, якщо ліцензія надана виробником Продукту – застосовується ліцензія виробника).
Права на Продукт, включаючи авторські права у випадку Продуктів, що є творами згідно із Законом про авторське право, належать Продавцю або іншим уповноваженим третім особам.
Клієнт, на підставі укладеного Договору купівлі-продажу, має право використовувати Продукт у спосіб та обсязі, необхідному для його використання згідно з цілями, визначеними в договорі, або, за відсутності таких – згідно зі звичайною практикою використання Продукту цього типу, з урахуванням чинного законодавства, технічних норм та належної практики.
Користування Продуктом дозволяється лише для власного використання Клієнтом, включаючи його господарську діяльність, якщо інше не передбачено Договором. За винятком передбачених законом випадків та іншим змістом Договору:
Клієнт не має права передавати Продукт третім особам;
Клієнт не має права використовувати Продукт з метою отримання прибутку, включаючи перепродаж;
Клієнт не має права передавати ліцензію, надавати субліцензії або дозволяти іншим особам використовувати Продукт;
Клієнт не має права копіювати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, декодувати, декомпілювати, дизасемблювати або будь-яким іншим чином втручатися у Продукт, якщо це не необхідно для його належного використання згідно з Договором.
Право користування Продуктом обмежується строком, визначеним у Договорі купівлі-продажу.
Доступ до Продукту надається шляхом надіслання цифрового контенту або посилання (URL) на електронну пошту, вказану Клієнтом під час оформлення Замовлення.
ВІДГУКИ ПРО ПРОДУКТИ
Продавець надає Клієнтам можливість залишати та переглядати відгуки про Продукти та Інтернет-магазин згідно з умовами цього пункту.
Залишити відгук можна через спеціальну форму, яка доступна на сайті Інтернет-магазину (включаючи зовнішні віджети) або за індивідуальним посиланням, надісланим після покупки. У відгуку Клієнт може додати графічну оцінку або фото Продукту – якщо така опція передбачена.
Відгуки не можуть використовуватись у незаконних цілях, зокрема для недобросовісної конкуренції або порушення прав інших осіб. Клієнт зобов’язаний діяти згідно з законом, цим Регламентом і добрими звичаями.
Відгуки можуть публікуватися на сайті Інтернет-магазину або в зовнішніх сервісах, що співпрацюють із Продавцем (з можливістю переходу за віджетом).
Продавець забезпечує, що публікуються тільки відгуки Клієнтів, які придбали Продукт. Для цього:
Відгук, доданий через форму на сайті, проходить перевірку – перевіряється, чи особа зробила покупку в магазині та чи купила саме цей Продукт.
Продавець надсилає індивідуальне посилання на e-mail Клієнта, через яке можна додати відгук лише після покупки.
У разі сумнівів або скарг Продавець має право зв’язатися з автором відгуку для підтвердження покупки.
Скарги або зastrzeżenia щодо відгуків можна подати за процедурою, описаною в пункті 6.
Продавець не публікує вигаданих чи спонсорованих відгуків. Публікує як позитивні, так і негативні відгуки.
НЕЗАКОННИЙ КОНТЕНТ І ІНШИЙ КОНТЕНТ, ЩО СУПЕРЕЧИТЬ РЕГЛАМЕНТУ
Цей пункт відповідає вимогам Акту про цифрові послуги (DSA). Користувачі не зобов’язані додавати контент при використанні магазину, за винятком необхідних даних для замовлень.
Контактний пункт:
Електронна адреса: sklepstayclay@gmail.com
Це єдиний контакт для спілкування з органами влади, Європейською комісією, Радою цифрових послуг, а також з клієнтами магазину. Мова для спілкування — польська.
Процедура повідомлення про незаконний контент:
Повідомлення надсилається на адресу sklepstayclay@gmail.com. Повідомлення має бути достатньо конкретним та обґрунтованим, і включати:
Пояснення причин, чому контент вважається незаконним;
Точне посилання (URL);
Ім’я, прізвище або назву організації та електронну адресу (за винятком повідомлень про деякі види злочинів);
Підтвердження, що інформація подана добросовісно.
Продавець зобов’язаний:
Підтвердити отримання повідомлення;
Повідомити про своє рішення і можливість подання апеляції;
Розглядати повідомлення об’єктивно, своєчасно і сумлінно;
Якщо використовуються автоматизовані засоби — інформувати про це в повідомленні.
Користувачі зобов’язані:
Не порушувати прав, добрих звичаїв та норм;
Не додавати незаконного контенту, спаму, образ тощо;
Мати відповідні права на вміщуваний контент (зображення, авторські права тощо).
Продавець має право модерації контенту вручну або автоматизовано.
Право на апеляцію: користувачі та автори скарг мають право подати скаргу відповідно до пункту 6, безкоштовно. Вони також можуть звернутися до позасудових органів, сертифікованих координатором цифрових послуг відповідної країни.
ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
Угоди укладаються польською мовою.
Продавець має право змінити Регламент з важливих причин (зміна закону, безпека, нові послуги тощо).
Про зміни повідомляється мінімум за 15 днів, якщо не виникла екстрена необхідність.
Клієнт має право розірвати безстроковий договір до набрання чинності змін.
Якщо зміни стосуються нових оплат або підвищень цін – споживач має право відмовитися від договору.
У випадках, не врегульованих у Регламенті, застосовуються положення польського законодавства, зокрема:
Цивільного кодексу;
Закону про електронні послуги від 18 липня 2002 р.;
Закону про права споживача.