ПРАВИЛА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА stayclaystudio.com
Настоящие Правила Интернет-магазина были подготовлены юристами сервиса Prokonsumencki.pl. Интернет-магазин www.stayclaystudio.com заботится о правах потребителей. Потребитель не может отказаться от прав, предоставленных ему Законом о правах потребителя. Условия договоров, менее выгодные для потребителя, чем положения Закона о правах потребителя, являются недействительными, и на их место применяются положения этого Закона. Поэтому положения настоящих Правил не направлены на исключение или ограничение каких-либо прав потребителей, предоставленных им обязательными положениями закона, и любые возможные сомнения следует толковать в пользу потребителя. В случае возможного несоответствия положений настоящих Правил вышеуказанным нормам права, приоритет имеют эти нормы и подлежат применению.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Интернет-магазин, доступный по адресу www.stayclaystudio.com, ведётся СВЕТЛАНОЙ ТОЛКАЧЁВОЙ, осуществляющей предпринимательскую деятельность под наименованием SVITLANA TOLKACHOVA, зарегистрированной в Центральном реестре и информации о хозяйственной деятельности Республики Польша, ведением которого занимается министр, уполномоченный по вопросам экономики, с местом осуществления деятельности и адресом для корреспонденции: ul. Jarocińska 32/L.U.1, 04-156 Warszawa, NIP: 1133092585, REGON: 524968925, адрес электронной почты: sklepstayclay@gmail.com, телефон: +48 515 282 463.
Настоящие Правила адресованы как потребителям, так и предпринимателям, пользующимся Интернет-магазином, за исключением случаев, когда конкретное положение Правил прямо указывает иное.
Администратором персональных данных, обрабатываемых в Интернет-магазине в связи с реализацией настоящих Правил, является Продавец. Персональные данные обрабатываются в целях, на условиях и в сроки, указанные в политике конфиденциальности, опубликованной на сайте Интернет-магазина. Политика конфиденциальности содержит, в частности, правила обработки персональных данных Администратором в Интернет-магазине, включая основания, цели и сроки обработки, а также права субъектов данных, и информацию об использовании файлов cookie и аналитических инструментов. Использование Интернет-магазина, включая оформление заказов, является добровольным. Аналогично, предоставление персональных данных Пользователем или Клиентом Интернет-магазина также является добровольным, за исключением указанных в политике конфиденциальности случаев (например, заключение договора и соблюдение юридических обязательств Продавца).
Определения:
АКТ О ЦИФРОВЫХ УСЛУГАХ, АКТ – Регламент Европейского парламента и Совета (ЕС) 2022/2065 от 19 октября 2022 года о Едином рынке цифровых услуг и внесении изменений в Директиву 2000/31/EC (Digital Services Act), (EU Journal L 277 от 27.10.2022, стр. 1–102).
РАБОЧИЙ ДЕНЬ – день с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников.
ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ – форма, доступная в Интернет-магазине, позволяющая создать Учетную Запись.
ФОРМА ЗАКАЗА – Электронная Услуга, интерактивная форма в Интернет-магазине, позволяющая оформить Заказ, в частности через добавление Товаров в электронную корзину и указание условий Договора купли-продажи, включая способ доставки и оплаты.
КЛИЕНТ – (1) физическое лицо с полной правоспособностью, а в случаях, предусмотренных законом, также лицо с ограниченной правоспособностью; (2) юридическое лицо; или (3) организационная единица без правосубъектности, которой законом предоставлена правоспособность – которое заключило или намеревается заключить Договор купли-продажи с Продавцом.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС – Закон «Гражданский кодекс» от 23 апреля 1964 г. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 с изм.).
УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ (АККАУНТ) – Электронная Услуга, индивидуально обозначенный (логином) и защищённый паролем набор ресурсов в ИТ-системе Услугодателя, в котором хранятся данные, предоставленные Пользователем, а также информация о сделанных им Заказах в Интернет-магазине.
НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА (NEWSLETTER) – Электронная Услуга, предоставляемая по электронной почте, позволяющая всем Пользователям автоматически получать от Услугодателя регулярные выпуски информационного бюллетеня с новостями, товарами и акциями в Интернет-магазине.
НЕЗАКОННЫЙ КОНТЕНТ – информация, которая сама по себе или в связи с действиями, включая продажу Товаров или оказание Электронных Услуг, противоречит законодательству ЕС или законодательства любого государства-члена, соответствующего законодательству ЕС, независимо от предмета или характера этого законодательства.
ТОВАР – (1) движимая вещь (включая вещь с цифровыми элементами – цифровое содержание или цифровая услуга, от которых зависит её функционирование), (2) цифровое содержание, (3) услуга (в том числе цифровая или обычная), или (4) право, являющееся предметом Договора купли-продажи между Клиентом и Продавцом.
ПРАВИЛА – настоящие Правила Интернет-магазина.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН – интернет-магазин Услугодателя, доступный по адресу: www.stayclaystudio.com.
ПРОДАВЕЦ / УСЛУГОДАТЕЛЬ – Светлана Толкачёва, ведущая предпринимательскую деятельность под именем SVITLANA TOLKACHOVA, зарегистрированная в Центральном реестре предпринимательской деятельности Республики Польша, с адресом осуществления деятельности и для корреспонденции: ул. Яроциньска 32/L.U.1, 04-156 Варшава, NIP: 1133092585, REGON: 524968925, e-mail: sklepstayclay@gmail.com, тел.: +48 515 282 463.
ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ
– договор купли-продажи Товара (в случае движимых вещей и движимых вещей с цифровыми элементами);
– договор на поставку Товара (в случае цифрового контента или цифровой услуги);
– договор на оказание или использование Товара (в случае нематериальных услуг и прочих Товаров),
заключённый или заключаемый между Клиентом и Продавцом посредством Интернет-магазина.
ЭЛЕКТРОННАЯ УСЛУГА
– услуга, предоставляемая Услугодателем Пользователю через Интернет-магазин в электронном виде и не являющаяся Товаром.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
– (1) физическое лицо с полной дееспособностью, а в случаях, предусмотренных законом – также лицо с ограниченной дееспособностью;
– (2) юридическое лицо;
– (3) организационная единица без правосубъектности, которой законом предоставлена правоспособность –
пользующееся или намеревающееся воспользоваться Электронной Услугой.
ЗАКОН О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ
– Закон от 30 мая 2014 года о правах потребителя (Dz.U. 2014 poz. 827 с изменениями).
ЗАКАЗ
– волеизъявление Клиента, оформленное через Форму заказа и непосредственно направленное на заключение Договора купли-продажи Товара с Продавцом.
ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
В Интернет-магазине доступны следующие Электронные Услуги:
Личный кабинет (Аккаунт), Форма заказа и Подписка на рассылку (Newsletter).
Аккаунт
Использование Аккаунта возможно после выполнения следующих трёх шагов:
Заполнение Формы регистрации.
Нажатие кнопки «Создать аккаунт».
Подтверждение регистрации, нажав на ссылку из письма, отправленного на указанный адрес электронной почты.
В форме регистрации необходимо указать:
имя и фамилию / название компании, адрес (улица, дом/квартира, почтовый индекс, город, страна),
электронную почту, контактный телефон и пароль.
Для пользователей, не являющихся потребителями, обязательно также указать название фирмы и номер NIP (ИНН).
Электронная услуга Аккаунт предоставляется бесплатно и бессрочно.
Пользователь может в любое время и без указания причины удалить аккаунт, отправив запрос по электронной почте на адрес:
sklep@nazwasklepu.pl или письмом по адресу: ul. Przykładna 3c/5, 82-200 Przykładowo.
Форма заказа
Использование начинается с момента добавления первого Товара в корзину.
Оформление Заказа происходит после выполнения двух шагов:
Заполнение Формы заказа.
Нажатие кнопки «Подтвердить покупку» на странице магазина.
До момента подтверждения можно самостоятельно редактировать введённые данные (следуя подсказкам на сайте).
Обязательные данные:
имя и фамилия / название компании, адрес, e-mail, телефон, выбранный Товар, количество, способ и место доставки, способ оплаты.
Для клиентов, не являющихся потребителями, требуется также указать название фирмы и NIP (ИНН).
Электронная услуга Форма заказа предоставляется бесплатно, является разовой и завершается после оформления заказа
либо после прекращения его оформления.
Newsletter (подписка на рассылку)
Для подписки нужно ввести адрес электронной почты в соответствующем разделе «Newsletter» на сайте и нажать «Подписаться».
Также можно подписаться во время регистрации аккаунта, поставив галочку – в этом случае подписка активируется одновременно с созданием аккаунта.
Электронная услуга Newsletter предоставляется бесплатно и бессрочно.
Пользователь может отказаться от подписки в любое время, отправив запрос по адресу:
sklep@nazwasklepu.pl или письмом по адресу: ul. Przykładna 3c/5, 82-200 Przykładowo.
Технические требования для работы с сайтом:
Компьютер, ноутбук или другое устройство с доступом в Интернет.
Доступ к электронной почте.
Современный браузер: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge.
Рекомендуемое минимальное разрешение экрана: 1024×768.
Включённая поддержка Cookies и JavaScript в браузере.
Обязанности Пользователя
Пользователь обязан использовать Интернет-магазин в соответствии с законом и нормами морали, уважая права третьих лиц и интеллектуальную собственность.
Пользователь обязан вводить достоверные данные.
Запрещено размещать незаконный контент, включая противоправную информацию.
Процедура подачи жалоб
Жалобы на Электронные Услуги подаются в порядке, указанном в пункте 6 Регламента.
ПРОЦЕДУРА ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
Заключение договора между Клиентом и Продавцом происходит после оформления Заказа через Форму заказа на сайте,
в соответствии с пунктом 2.1.2 Регламента.
Цена Товара, отображённая на сайте, указывается в польских злотых и включает налоги.
О полной стоимости, включая налоги, доставку (транспорт, пересылка, почтовые услуги) и другие расходы,
а также об обязательстве их оплаты, если сумма заранее неизвестна, Клиент информируется на сайте в процессе оформления заказа,
в том числе перед окончательным подтверждением Заказа.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
После оформления Заказа Продавец незамедлительно подтверждает его получение и одновременно принимает Заказ к выполнению.
Подтверждение получения и принятие Заказа происходит путём отправки Клиенту соответствующего электронного письма на указанный при оформлении адрес e-mail. Это письмо содержит, как минимум, подтверждение получения Заказа, его принятия и подтверждение заключения Договора купли-продажи.
С момента получения Клиентом этого письма заключается Договор купли-продажи между Клиентом и Продавцом.
Сохранение, защита и предоставление Клиенту содержания заключённого Договора купли-продажи осуществляется через:
предоставление настоящего Регламента на сайте Интернет-магазина,
отправку Клиенту электронного письма, упомянутого выше.
Содержание договора дополнительно сохраняется и защищается в ИТ-системе Интернет-магазина.
СПОСОБЫ И СРОКИ ОПЛАТЫ ЗА ТОВАР
Продавец предоставляет следующие способы оплаты:
Оплата через Blik при личном получении.
Оплата банковским переводом на счёт Продавца.
Электронные платежи и оплата банковской картой через сервис stripe.com/en-pl. Актуальные способы оплаты указаны в разделе оплаты на сайте магазина и на сайте Stripe.
Платежи обрабатываются через Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), Дублин, Ирландия.
Адрес: The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ireland.
Регистрационный номер: 513174, VAT: IE 9813451A.
Сроки оплаты:
При выборе перевода, электронного платежа или карты — оплата должна быть произведена в течение 2 календарных дней с момента заключения Договора.
При выборе Blik при личном получении — оплата производится при получении.
СТОИМОСТЬ, СПОСОБЫ И СРОКИ ДОСТАВКИ И ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА
Доставка осуществляется только по территории Польши.
Доставка платная, если иное не указано в договоре. Стоимость доставки (включая почтовые и курьерские услуги) указывается на сайте в разделе о доставке и при оформлении Заказа.
Личное получение товара Клиентом – бесплатно.
Доступные способы доставки и получения:
Пакомат InPost
Курьер InPost
Личное получение по адресу: ul. Jarocińska 32/L.U.1, 04-156 Warszawa, в субботу и воскресенье с 13:00 до 16:00.
Срок доставки – до 7 рабочих дней, если иное не указано в описании Товара или при оформлении Заказа.
Если заказ содержит несколько товаров с разными сроками доставки, используется самый длинный срок, но не более 7 рабочих дней.
Начало отсчёта срока доставки:
при оплате переводом, картой или онлайн – с даты зачисления средств на счёт Продавца.
Срок готовности Товара к личному получению — до 7 рабочих дней, если не указан более короткий.
Клиент будет дополнительно уведомлён о готовности товара к получению.
Начало отсчёта срока получения:
при оплате переводом или онлайн – с момента поступления оплаты;
при оплате Blik при получении – с момента заключения Договора.
ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ
Этот пункт касается всех рекламаций: товаров, услуг, электронных услуг и работы интернет-магазина.
Рекламации можно подать:
письменно по адресу: ul. Jarocińska 32/L.U.1, 04-156 Warszawa,
по e-mail: sklepstayclay@gmail.com.
Товары, отправляемые на возврат или по рекламации, следует отправлять на тот же адрес.
Рекомендуется в рекламации указать:
Информацию об объекте жалобы: вид и дата появления дефекта;
Требования: например, замена, возврат, снижение цены, отказ от договора;
Контактные данные.
Эти пункты являются рекомендацией и не влияют на действительность жалобы при их отсутствии.
При смене контактных данных во время рассмотрения жалобы — необходимо уведомить об этом Продавца.
К жалобе можно приложить доказательства: фотографии, документы, сам товар. Продавец может запросить дополнительные сведения для ускорения процедуры.
Срок ответа на жалобу — не позднее 14 календарных дней с момента получения.
Основания и объём ответственности Продавца определяются действующим законодательством, в частности:
Для товаров, купленных до 31.12.2022 г. — применяются положения Гражданского кодекса, особенно ст. 556–576 (ответственность за физические и юридические дефекты — «гарантия»). Для покупателей, не являющихся потребителями, ответственность по гарантии исключается (ст. 558 § 1).
Для товаров, купленных с 01.01.2023 г. — действуют положения Закона о правах потребителя, ст. 43a–43g (в случае несоответствия товара договору).
Для цифрового контента, цифровых услуг и носителей цифрового контента — действуют положения Закона о правах потребителя (ст. 43h–43q) с 01.01.2023 г., даже если договор заключён раньше, но поставка осуществляется после этой даты.
Помимо установленной законом ответственности, на Продукт может быть предоставлена гарантия – это договорная (дополнительная) ответственность, которой можно воспользоваться в случае, если конкретный Продукт ею покрыт. Гарантия может быть предоставлена иным субъектом, отличным от Продавца (например, производителем или дистрибьютором). Подробные условия ответственности по гарантии, включая данные субъекта, ответственного за её реализацию, а также субъекта, имеющего право на её использование, указаны в описании гарантии, например, в гарантийном талоне или другом месте, касающемся предоставления гарантии. Продавец указывает, что при несоответствии Продукта договору потребителю в силу закона предоставляются средства правовой защиты за счет Продавца и гарантия не влияет на эти средства правовой защиты.
Положения, содержащиеся в пунктах 6.8.2 и 6.8.3 Регламента, касающиеся потребителей, также применяются к Клиенту, являющемуся физическим лицом, заключающим договор, непосредственно связанным с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не имеет профессионального характера для данного лица, особенно с учетом предмета выполняемой им деятельности, указанного в Центральном реестре и информации о предпринимательской деятельности.
Внесудебные способы рассмотрения жалоб и урегулирования споров, а также принципы доступа к этим процедурам
Методы разрешения споров без участия суда включают, в частности:
(1) сближение позиций сторон, например, посредством медиации;
(2) предложение решения спора, например, посредством примирения;
(3) разрешение спора и навязывание сторонам его решения, например, в арбитражном порядке (третейский суд).
Подробная информация о возможности использования потребителем внесудебных методов рассмотрения жалоб и требований, правила доступа к этим процедурам, а также удобная поисковая система организаций, занимающихся внесудебным урегулированием споров, доступна на сайте Управления по защите конкуренции и прав потребителей: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
При Председателе Управления по защите конкуренции и прав потребителей действует контактный пункт, задача которого – предоставление потребителям информации о внесудебном урегулировании потребительских споров. Связаться с пунктом можно:
(1) по телефону: +48 22 55 60 332 или +48 22 55 60 333;
(2) по электронной почте: kontakt.adr@uokik.gov.pl;
(3) письменно или лично: по адресу ул. Plac Powstańców Warszawy 1, Варшава (00-030).
Потребитель может воспользоваться следующими возможностями внесудебного разрешения споров:
(1) подать заявление в постоянный третейский потребительский суд;
(2) подать заявление о внесудебном разрешении спора в воеводскую инспекцию Инспекции торговой инспекции;
(3) получить помощь у окружного (муниципального) омбудсмена по правам потребителей или общественной организации, в уставные задачи которой входит защита прав потребителей (например, Федерация потребителей, Польская ассоциация потребителей).
Консультации также доступны по электронной почте: porady@dlakonsumentow.pl и по горячей линии потребителя: 801 440 220 (доступна в рабочие дни с 8:00 до 18:00, стоимость звонка по тарифу оператора).
Платформа разрешения споров в ЕС (ODR), доступная по адресу: http://ec.europa.eu/odr, представляет собой интерактивный и многоязычный веб-сайт, где потребители и предприниматели могут решать споры, возникшие из онлайн-договоров купли-продажи или договоров на оказание услуг. Подробнее – на указанном сайте или на https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html.
Право на отказ от договора, заключенного дистанционно
Потребитель, заключивший договор дистанционно, имеет право отказаться от него без указания причин и без понесения затрат в течение 14 календарных дней, за исключением затрат, указанных в п. 8.8 Регламента. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
Заявление об отказе от договора можно подать, например:
письменно по адресу: ул. Jarocińska 32/L.U.1, 04-156 Варшава;
в электронной форме на e-mail: sklepstayclay@gmail.com.
Возврат Продукта (движимых вещей, включая движимые вещи с цифровыми элементами) осуществляется по адресу: ул. Jarocińska 32/L.U.1, 04-156 Варшава.
Пример формы отказа от договора содержится в приложении №2 к Закону о правах потребителя и дополнительно доступен в п. 14 Регламента. Потребитель может воспользоваться формой, но это не является обязательным.
Положения настоящего пункта 8 Регламента, касающиеся потребителя, применяются также к Договору, заключённому с 1 января 2021 года, с Получателем услуги или Клиентом, являющимся физическим лицом, заключающим договор, непосредственно связанным с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не имеет для этого лица профессионального характера, в частности, с учётом предмета деятельности, осуществляемой им, и указанной в Центральном реестре и информации о предпринимательской деятельности.
ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Настоящий пункт 9 Регламента и все содержащиеся в нём положения адресованы исключительно Клиентам или Получателям услуг, не являющимся потребителями, а с 1 января 2021 года — также лицам, не являющимся физическими лицами, заключающими договор, непосредственно связанный с их предпринимательской деятельностью, если из содержания этого договора следует, что он не имеет профессионального характера для этих лиц, в частности с учётом предмета деятельности, указанной в Центральном реестре и информации о предпринимательской деятельности.
Продавец имеет право отказаться от Договора купли-продажи в течение 14 календарных дней с момента его заключения. Отказ от договора в этом случае может быть осуществлён без указания причин и не влечёт за собой никаких претензий со стороны Клиента к Продавцу.
Ответственность Продавца по гарантии или по несоответствию Товара условиям Договора купли-продажи исключается.
Продавец обязан ответить на рекламацию в течение 30 календарных дней с момента её получения.
Продавец имеет право ограничить доступные способы оплаты, включая возможность потребовать предоплату полностью или частично, независимо от способа оплаты, выбранного Клиентом, и факта заключения Договора купли-продажи.
Поставщик услуг имеет право расторгнуть договор на оказание электронной услуги немедленно и без объяснения причин, направив Пользователю соответствующее заявление.
Ответственность Поставщика услуг/Продавца перед Пользователем/Клиентом, независимо от её правового основания, ограничивается – как по отдельному требованию, так и по совокупности всех требований – суммой, уплаченной за Товар и стоимостью доставки по Договору купли-продажи, но не более чем 1000 злотых. Указанное ограничение применяется ко всем требованиям Пользователя/Клиента к Поставщику услуг/Продавцу, включая случаи, когда договор не был заключён или требование не связано с Договором купли-продажи.
Поставщик услуг/Продавец несёт ответственность перед Пользователем/Клиентом только за типичные, предсказуемые убытки, существующие на момент заключения договора, и не несёт ответственности за упущенную выгоду. Продавец также не несёт ответственности за задержку доставки посылки.
Все споры между Продавцом/Поставщиком услуг и Клиентом/Пользователем подлежат рассмотрению судом, компетентным по месту нахождения Продавца/Поставщика услуг.
ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКТА – ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА И ЦИФРОВЫХ УСЛУГ
Настоящий пункт 10 Регламента определяет стандартные правила использования Продуктов – цифрового контента и цифровых услуг, доступных в Интернет-магазине. Эти правила применяются в случае отсутствия индивидуально согласованных условий использования конкретного Продукта или в части, не урегулированной индивидуальными условиями (например, если лицензия предоставлена производителем Продукта — применяется лицензия производителя).
Права на Продукт, включая авторские права на Продукты, являющиеся произведениями в понимании Закона об авторском праве, принадлежат Продавцу или другим уполномоченным третьим лицам.
Клиент, на основании заключённого Договора купли-продажи, имеет право использовать Продукт способом и в объёме, необходимом для его использования в целях, предусмотренных договором, а при их отсутствии — в целях, обычно связанных с использованием Продукта данного типа, с соблюдением действующего законодательства, технических норм или добросовестной практики.
Использование Клиентом Продукта разрешено только для личного использования, в том числе в рамках его предпринимательской деятельности, если иное не предусмотрено Договором купли-продажи. За исключением случаев, предусмотренных обязательным законодательством или иными положениями договора:
(1) Клиент не имеет права предоставлять доступ к Продукту третьим лицам;
(2) Клиент не имеет права использовать Продукт в коммерческих целях, в том числе для продажи;
(3) Клиент не имеет права передавать, сублицензировать или разрешать другим лицам использовать Продукт;
(4) Клиент не имеет права копировать, воспроизводить, модифицировать, адаптировать, переводить, декодировать, декомпилировать, дизассемблировать или иным образом вмешиваться в работу Продукта, за исключением случаев, когда это необходимо для корректного использования Продукта в соответствии с Договором купли-продажи.
Использование Клиентом Продукта возможно в течение срока, установленного в Договоре купли-продажи.
Доступ к Продукту предоставляется путём отправки цифрового контента или ссылки (URL-адреса), позволяющей его воспроизвести, на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заказа.
ОТЗЫВЫ О ПРОДУКТАХ
Продавец предоставляет своим Клиентам возможность оставлять отзывы о Товарах и Интернет-магазине, а также доступ к этим отзывам на условиях, указанных в настоящем пункте Регламента.
Оставить отзыв Клиент может с помощью формы, предназначенной для добавления отзыва о Товаре или Интернет-магазине. Эта форма может быть доступна напрямую на сайте Интернет-магазина (включая использование внешнего виджета) либо предоставлена через индивидуальную ссылку, отправленную Клиенту после покупки на указанный им адрес электронной почты. При добавлении отзыва Клиент также может прикрепить графическую оценку или фотографию Товара, если такая опция доступна в форме.
Добавление отзывов Клиентами не может использоваться в незаконных целях, особенно в действиях, нарушающих добросовестную конкуренцию, личные неимущественные права, права интеллектуальной собственности или иные права Продавца или третьих лиц. Клиент, добавляя отзыв, обязан действовать в соответствии с законом, настоящим Регламентом и правилами добропорядочности.
Отзывы могут быть размещены непосредственно на сайте Интернет-магазина (например, на странице соответствующего Товара) или во внешнем сервисе сбора отзывов, с которым сотрудничает Продавец и на который имеется ссылка на сайте (в том числе через внешний виджет).
Продавец гарантирует, что публикуемые отзывы о Товарах поступают от Клиентов, действительно купивших данный Товар. Для этого Продавец предпринимает следующие действия по проверке:
Публикация отзыва через форму на сайте требует предварительной модерации. Продавец проверяет, приобрёл ли рецензент Товар в Интернет-магазине.
После покупки Продавец (или внешний сервис) отправляет Клиенту индивидуальную ссылку на отзыв.
В случае сомнений или претензий Продавец может связаться с автором отзыва для подтверждения, что он действительно Клиент.
Замечания, апелляции и претензии относительно отзывов могут направляться по процедуре, описанной в пункте 6 Регламента.
Продавец не публикует и не поручает другим лицам публиковать ложные отзывы и не искажает реальные отзывы. Публикуются как положительные, так и отрицательные отзывы. Продавец не размещает спонсируемые отзывы.
НЕЗАКОННЫЙ И НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЙ РЕГЛАМЕНТУ КОНТЕНТ
Данный пункт включает положения Акта о цифровых услугах, применимые к Интернет-магазину и Поставщику услуг.
Клиент не обязан публиковать контент при пользовании магазином, за исключением случаев, когда это предусмотрено Регламентом (например, для оформления заказа). Если Клиент добавляет комментарии или отзывы, он обязан соблюдать требования Регламента.
Контактный пункт — адрес электронной почты: sklepstayclay@gmail.com, предназначен для связи с государственными органами, Комиссией ЕС, Советом по цифровым услугам и пользователями (включая Клиентов). Коммуникация ведётся на польском языке.
Процедура уведомления о Незаконных Материалах:
Любое лицо или организация может отправить уведомление о незаконном контенте на вышеуказанный адрес электронной почты. Уведомление должно содержать:
Подробное обоснование;
Точный URL-адрес или местоположение контента;
Имя, фамилию/наименование и email отправителя (кроме определённых преступлений, указанных в директиве 2011/93/EU);
Заявление о добросовестности.
При получении уведомления Продавец:
подтверждает получение;
информирует об итоговом решении и возможностях обжалования;
принимает решение своевременно, добросовестно и объективно;
при использовании автоматизированных решений указывает это в уведомлении.
Ограничения по контенту от пользователей:
Пользователям запрещается:
публиковать ложный или вводящий в заблуждение контент;
нарушать авторские права, права личности, распространять незаконный контент, спам, вульгарные или оскорбительные сообщения;
загружать вирусы и подвергать риску безопасность системы;
нарушать принципы «сетевого этикета».
Продавец оставляет за собой право модерации контента вручную или автоматически. После выявления нарушения контент может быть удалён, скрыт или изменён, а автор уведомлён.
Жалобы, связанные с действиями или бездействием Продавца, можно направить по процедуре, описанной в пункте 6. Она бесплатна, допускает подачу электронной жалобы, и не исключает возможность судебного разбирательства.
Пользователи, направившие жалобу, могут воспользоваться внесудебным урегулированием, используя сертифицированный орган по цифровым услугам своей страны.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Все договоры, заключённые через Интернет-магазин, составляются на польском языке.
Изменение Регламента:
Продавец имеет право изменить Регламент по важным причинам (изменения в законе, услугах, способах оплаты, мерах кибербезопасности и т.д.).
Об изменениях сообщается минимум за 15 дней до вступления в силу.
В исключительных случаях изменения вступают в силу немедленно (например, по закону или в экстренной ситуации).
Если Клиент пользуется непрерывной услугой (например, учётной записью):
Он может прекратить пользование в течение 15 дней после уведомления;
Если не прекратил, считается, что он согласен;
Может также выразить согласие на изменения досрочно.
Если договор не является непрерывным (разовая покупка): изменения не повлияют на уже заключённые или выполняемые договоры.
Если изменения влекут новые или повышенные сборы — потребитель имеет право отказаться от договора.
Применимое право: польское законодательство, в частности:
Гражданский кодекс;
Закон от 18.07.2002 г. об оказании электронных услуг;
Закон о правах потребителя;
Иные действующие правовые акты.